服装店店员管理要从尊重开始

　　对于各行各业来说，店员的能力直接决定着店铺经营的好坏，而老板管理能力的高低又影响着店员的能力，所以老板的员工管理能力终决定店铺经营的好坏。然而服装连锁加盟店的店员管理不是一件简简单单的事情，它是一门艺术，不仅需要管理者能够知人善用，还要尊重店员，以适当的方法激励店员；不仅要以威管人，还要以德服人、以信取人、以情留人；不仅要小中见大、粗中有细，还要张弛有道。

　　丹尼尔·皮诺在《领导力》中如是说：领导力重要的一点，是要让你的员工能够得到发展，能够很大限度地发挥他们自己的潜力。员工成长了，企业就成长了。引路者必须尊重员工，就像员工尊重自己一样。每个人都有感觉，他会给你以反馈。而这个反馈对于企业来说，潜力巨大。

　　服装店的店主对店员的管理首先是要尊重他们。尊重都是相互的，你尊重店员，他们反过来也会更加尊重你。尊重店员就要尊重他们的人格、尊严，尊重他们所创造的价值，尊重他们的权利，尊重他们的需要，关心他们的未来。

　　(1)尊重店员的人格

　　根据马斯洛的需求层次理论，人的需求由低到高分为五个层次：生理、安全、社交、自尊和自我实现。其中生理、安全、社交方面的需求属于保健因素，自尊和自我实现的需求属于激励因素。任何人都有被尊重的需要，店员人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励结果。

　　(2)尊重店员，就要信任店员

　　人有自动的、自治的工作特性。工业心理学家麦克雷格的y理论认为：一般人都是勤奋的，如果环境有利的话，人们工作起来就像游戏一样自然。管理的职能之一就是充分调动人的积极性和创造性，而对店员的信任是使他们充分发挥主观能动性，积极做好本职工作，进而为店铺的经营和发展献计献策。

　　信任是加速自信爆发的催化剂，对表现佳的店员，授给其处理门店事务更大的权力。比如：一些服装市场促销方案的拟订、执行。在信任的基础上适度放手，能很大限度地发挥店员的主观能动性和创造性，甚至还可超水平发挥。当店员遇到困难时，要相信其可以处理好，并给予其适时、适当的指导，增强责任感和成就感。

　　(3)尊重店员的意见，增强店员对店铺的向心力

　　现代心理学研究表明：员工的参与程度越深，其积极性越高。尊重员工的意见，就是要员工自己作出并努力实现。

　　在店铺管理中，让店员自己作出并兑现的机会太少，这种管理现状的直接后果是：店员对店主提出的目标没有向心力，往往店主满怀雄心壮志，而店员置若罔闻。

　　尊重店员的意见，就是让店员自己管理自己，自己做店铺的主人；提高其对店铺管理的参与程度，达到大家协力，共同提高店铺经营效率的目的。

　　(4)尊重店员的正常需求

　　布雷希特的《用心管理》一书中提到，员工要的东西有三个：
　　·有意义的工作。
　　·有机会在影响到他们的决定上施一份力。
　　·合格的人际关系。

　　品牌服装店店员也是如此，其选择了这份工作的同时，还在选择着工作环境、老板以及自己未来的发展前途。

　　在我们实际管理过程中，常常听到一些店主这样抱怨：现在的店员越来越难对付了，工资低大家要么没干劲，要么直接走人；涨了工资也没见有多大起色，真是左右为难。但是服装店主能否自问：我对店员的需要真正了解多少？我为他们做过什么？我给他们提供了多少发展机会？仔细思索这些问题就会找到答案。在现代的经营管理中，光靠几个奖金已经很难满足店员的正常需求。

　　那么如何才能真正了解并满足店员的需求呢？店主可以换位思考一下：如果自己是店员会有怎样的需求。首先，对合格工作环境的需求。谁都希望在一个宽松、平和的环境里工作，本身作为销售人员，每天和形形色色的顾客打交道，已经有很大的压力，如果工作环境及氛围再紧张得让人透不过气，任谁也接受不了。其次，对待遇福利的需求。辛辛苦苦的工作，直接的目的就是挣钱，如果付出和实现目标不能成正比，就只能人往高处走了。后，对自身发展的需求。任何店员的工作行为不仅仅只是为了追求金钱，同时还在追求个人的成长与发展，以满足其自尊与自我实现的需要。