服装店退换商品管理的知识准备

　　作为品牌服装店铺管理者和店员，如果发生顾客退换货物情况，只有具备充足的退换货物管理的知识储备，才能以不变应万变，合理合情地解决问题，避免与顾客产生不必要的冲突。具体来说，服装加盟店管理者和员工应熟知的退换货管理知识有以下几点：

　　1．熟知相关政策

　　必须深入学习<中华人民共和国消费者权益保护法））、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律条例以及商品常识，熟知退换政策。
　　(1)在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，规定销售者必须履行的义务有：守法义务、接受监督义务、提高/增加消费者安全义务、真实信息告知义务、出具单据义务、质量提高/增加义务、售后服务义务、禁止经营者以告示免责、禁止侵犯消费者人身权等。其中售后服务义务规定：经营者提供商品或者服务，按照规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　(2)在《部分商品修理更换退货责任规定》中，销售者应当履行下列义务：不能提高/增加实施三包规定的，不得销售目录所列产品；保持销售产品的质量；执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供发票和三包凭证；妥善处理消费者的查询、投诉、并提供服务。

　　2．要求具备全面的销售知识结构

　　一个知识丰富的服装店员工能让顾客产生更多的信任感，减少其办理退换货时的不愉快，这包括：
　　(1)店内知识：店内文化、历史和愿景。
　　(2)产品知识：对每一款服装的特点十分熟悉；对本服装店有关政策应了解和掌握。
　　(3)营销知识：如何做品牌推广活动。
　　(4)心理学知识：了解顾客购买心理。
　　(5)公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

　　店铺员工在为顾客提供退换货物服务时，应该将这些知识运用到实际中。让顾客感受到，你是顾客立场的代表、使者，在为顾客的需要着想，让顾客从你的一言一行中重新了解店铺的服装质量、周到服务，减少其顾虑，从而实现二次购买。

　　总之，知识是行动的指导，理论是实践的提升，充足的退换货物管理的知识储备是在退换货事件处理中减少利益损失、与顾客建立合格关系的重要基础。