针对这五类车主，服务顾问应该如何推荐“机油”保养？

作为养护店，店里频次较高的项目就是“换机油”。因此，换机油对于我们养护门店来说十分重要。那么我们的服务顾问在日常接待中应该如何向客户推荐“机油”才能认得客户，体现出我们“顾问”的专业性呢？

因此，在给客户推荐使用的的机油，不是按照机油的等级越高端越好，而是根据车辆的使用环境、驾驶习惯、客户的要求、消费能力等，车人合一能够满足客户和车辆需求的才是好的。

客户车辆首保时一定要注意厂家要求用的机油标准和型号，要明确使用和首保等同或高于首保一级的机油。众所周知：厂家提供的首保机油标准和型号，是车辆较低的扶持标准，就像我们人一样，是较低的生活标准。如果低于这个标准，就会出现车辆异样状况，如：发动机抖动、油耗增加、动力不足等情况，就像人一样营养不良，四肢无力等。

1、女性车主

一般的用途就是上下班用车、接送孩子用车、满足生活的购物用车等。

用车特点：

A、城市内用车比较多；B、每次行驶路程比较短。

她们比较在意：

A、0-60KM的加速感觉，比较畅快，不想听到按喇叭催自己。

B、要求车辆节油，经济实惠，大多数女性掌握家庭的财政大全，节约成为她们持家的法宝。

C、保养价格不能太高，能用就可以。

D、保养不要太频繁，需要节约时间，没有更多的时间保养，需要照顾一家老小。

解决方案：

A：首先我们推荐全合成机油，因为换油周期较比矿物油长一倍，适合自家车可长期使用，有利于延长机械寿命；

B、我们要给其合理的机油粘度建议。所谓合理就是按汽车保养手册粘度推荐。现在粘度低，机油流动好的机油，这样可以满足客户节油和流畅的要求。

C、要推荐节油性机油。什么机油属于节油型的机油呢？我们要学习一个知识：机油的100℃的运动粘度，这是引擎正常工作时机油的油膜厚度。

总而言之，大家记住：粘度数值越低，阻力越小，会更加省油。

综上所述：对女性客户的了解，她们一般用车用不到高转速，所以我们只需要推荐合成机油且粘度较低的即可。

2、经济型车主

这类车主，要区分3种类型：

第1种：用车比较频繁，更加注重油耗的

他们会每次记录加油的量和行驶的里程，能够计算出百公里的油耗和每公里的油费，他对自己车的长期油耗了如指掌，还能够掌握他附近加油站的优惠情况，精打细算的用车。让这类客户到店保养，我们需要满足他的需求。

用车特点：

A、用车频繁，城市道路、高速、乡间公路都经常跑。

B、车辆上下班使用，更多的是跑业务使用。

C、保养周期快

比较在意：

A、怎么样更加节油；B、运行畅快；C、怎么样延长保养周期。

解决办法：

推荐的保养机油要具备以下特点：可以用好一点的合成机油，但粘度要低，这样运行用处要明显畅快，符合节油的需求，同时能抵得上保养费用。将保养周期延长，从此以后这类车主就是你们店的忠诚客户。

第2种：不经常用车的

用车特点：

A、车辆用的比较少，经常停放。

B、日常工作有工作用车，不需要自己的私家车。

C、急需用车也跑的公里数少，办事用一下，或节假日用一下。

比较在意：

A、使用周期长，对长时间停放有好处。

B、不计较费用，但也不能浪费，毕竟用的比较少。

解决方案：

这类客户，不经常用车，对保养要求不高。我们的推荐方案：性价比高的全合成机油，特点：A、换油周期长，比矿物油稳定；B、性价比出众，价格比矿物油高不多，但性能好很多。

第3种：要求又好又便宜

用车特点：

A、经常用车，上下班用车，偶尔出出趟远门。

B、对油耗不是太敏感。

比较在意：

A、重视保养费用；B、按周期保养。

解决办法：

这类车主更看中保养的花费。如果你上来就推荐中端产品，很有可能就走了。所以我们推荐的方案是：为客户推荐首保时使用的机油或先用入门级全合成机油，让客户自己选择，价格便宜，性能也不错，客户也能接受。

3、品质型车主

用车特点：

A、车辆经常使用，作为交友和社交的工具。

B、会向朋友展示和推荐自己用过的东西。

比较在意：

A、品牌的知名度和品质；B、使用用处，体验感明显。

解决方案：

客户更在意品质，而不是价格。所以要着重介绍品牌背景，扶持车况，驾驶体验提升等方面。给他用好的即可。

4、暴力型车主

用车特点：

A、用车频繁，但不在意油耗；B、车辆随意使用，没有使用周期观念。

比价在意：

A、车辆短时间的爆发力，喜欢急加速。

B、稳定性比较好的，不关注价格。

解决办法：

这样的客户，不要考虑油耗。但比较注重发动机的爆发力和发动机的声音。我们要选择油膜粘度大的合成机油。

5、改装车

用车特点：

A、急加速要快，疾走急停；B、玩耍展示

比较在意：

A、急加速的痛感；B、品牌品质。

解决办法：

客户的车辆动力部分改装的比较强劲，注重品牌，对价格不多关注，我们要推荐高端的产品且高粘度的机油。

综上所述，车辆进店保养，也不是一个简单的事，需要我们充分了解客户的需求和车辆的需求。首先，要满足核心的人的需求，其次，要满足车的基本需求，这有这样客户才能满意，才能实现顾问的价值。一个保养，机油的选择就有这么多的讲究，充分体现了我们差异化、专业化、标准化、规范化的服务，从而赢得客户的认可。