美豪丽致酒店，住酒店就像回家
“宾至如归”这个词在服务行业宣传中总是被频繁的提到，无论是餐厅、酒店还是其他服务行业，都希望这个词营造出一种亲切感来招徕顾客，希望这种亲切的氛围让自己宾客盈门，而随着服务行业的发展，顾客可选择的范围越来越广，这种简单的宣传已经不能吸引顾客了，你必须落到实处才有可能让顾客选择你。
宾至如归，说的是客人来到你这里就像回家一样，所以服务行业在宣传自己能让顾客宾至如归之前，要先能想一想顾客回家是什么样，按照这个方向去构思、规划、落实，才能有稍许的资格说自己让顾客宾至如归。
以酒店业为例，过去经济不发达，人们住酒店对酒店的要求并不高，只要满足睡觉、洗漱的功能基本就能让顾客满意，但是随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也在提高，我们的酒店如果不能让顾客在住酒店时维持他在家中基本相同甚至更高的生活质量就很难让我们的顾客满意，更遑论发展其为我们的忠诚客户了。
顾客出门在外选择什么档次的酒店是基本与他的经济能力相符的，这种选择其实隐含了一种期望，酒店提供的设施和服务要对得起顾客所付出的价格，因为他原本的生活水平就是如此，他在家中的生活就是如此。
以美豪酒店在广州新落成的门店为例，他们开业几个月以来的评价一直很好，在上好评度一度达到，这并不是因为美豪丽致的顾客格外的宽容不挑剔，而是因为美豪丽致为他们提供了符合甚至超出预期的服务，所以才有顾客给出了“比回家还舒服”的评价。
首先美豪丽致酒店的目标客户是70后商旅人士，实现目标水平都比较高，这种情况下，他们的生活也会是有质感的，考虑到这一点，美豪丽致酒店广州店从装修到服务都在为顾客营造一种高质量的、有情致的生活体验，就像他们的口号“让您的商务旅途生活起来”，这样让酒店的环境和目标客户的日常生活环境没有太大的断层，这样才有“宾至如归”的可能。
其次，要让顾客住酒店有回家一样的感觉，还要提供亲情式的服务。试想一下，一个商务人士出差回家后迎接他的有可能是什么，会不会有父母为他准备好的一桌可口美食，妻子泡的一杯热茶和洗干净的衣物？基于这种考量，美豪丽致酒店为顾客提供全天候免费的美食，免费洗衣、熨衣，免费接送等服务。试想，你住在酒店里面，吃饭要付钱，洗衣要付钱，熨衣服还要付钱又怎么可能会有宾至如归的感觉呢。
要想做到宾至如归，让顾客住酒店像回家，我们的酒店经营者必须站在顾客的角度去思考，一个人回到家应该是什么样子的，然后努力去为顾客营造“回家”的感觉，这样才有可能真正吸引顾客，而不是沦为一句空洞无力的口号。
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